Оферта для физических лиц

1 Кто и с кем договаривается

Исполнитель — юридическое лицо, владеющее сервисом Крайтон; его наименование и реквизиты стоят в последнем разделе.

Заказчик — физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт. Для юридических лиц и предпринимателей действует отдельная оферта: у неё другой порядок оплаты и другой раздел о возврате.

Кредит — расчётная единица сервиса. В кредитах измеряется каждая платная операция и остаток на балансе.

Расчётный период — месяц. При годовой оплате платёжный период равен году, а объём кредитов начисляется теми же месячными долями.

2 Предмет договора

Исполнитель предоставляет доступ к сервису технической проверки сайтов. В состав услуги входят:

• проход по страницам сайта;
• проверка страниц по техническим правилам;
• замер позиций сайта в поисковой выдаче;
• сравнение с другими сайтами;
• сборка отчётов и выгрузка результатов.

Состав операций и их цена в кредитах опубликованы на странице тарифов и являются частью этого договора. Одна и та же операция стоит одинаковое число кредитов на любом тарифе; тарифы отличаются ценой и включённым объёмом.

3 Как заключается договор

Договор считается заключённым с момента регистрации аккаунта — для бесплатного уровня — и с момента зачисления оплаты — для платного. Отдельной подписи не требуется.

Заказчик подтверждает, что достиг возраста, с которого вправе заключать такие договоры самостоятельно. Юристу: точная формулировка о дееспособности и о моменте акцепта.

4 Аккаунт и доступ

Регистрация бесплатна и не требует платёжной карты. Данные для входа заказчик хранит сам и отвечает за действия, совершённые под его аккаунтом.

Платные операции открывает зачисленная оплата, а не выбор тарифа в форме и не выставленный счёт. Минимальная оплата, которая их открывает, — 500 ₽.

5 Тарифы, кредиты и оплата

У каждого тарифа своя цена в рублях и свой включённый объём кредитов на расчётный период. Обе величины стоят на странице тарифов и входят в этот договор: заказчик видит, сколько платит и сколько кредитов за это получает, до оплаты.

Кредиты бывают двух видов, и это единственное различие между ними, которое стоит денег:

• Подписочные — те, что входят в тариф. Неизрасходованный остаток сгорает в конце расчётного месяца. На тарифе «Малый бизнес» переноса нет; на «Бизнесе» остаток переносится на один период и не больше месячной квоты; на «SEO-специалисте» — на два периода.
• Купленные пакетом сверх тарифа — живут 12 месяцев с даты покупки, при смене тарифа сохраняются целиком и не сгорают.

Право переноса и срок жизни закрепляются за начислением, а не за тарифом, который действует в день закрытия периода: смена тарифа не превращает сгорающий остаток в переносимый.

Крупный запуск исполнитель подтверждает у заказчика. Прежде чем списать за одно действие больше 750 кредитов на тарифах «Малый бизнес», «Бизнес» и при покупке пакетом без подписки и больше 1 500 кредитов на тарифе «SEO-специалист», сервис показывает смету и ждёт согласия. Пока согласия нет, операция не запускается и кредиты не списываются.

Когда кредиты кончились, платные операции останавливаются. Долг при этом не возникает: работа в кредит не оказывается, доплата не выставляется, и сервис ничего не списывает с карты по своему решению. Всё, что исполнитель делает своими силами, продолжает работать на нулевом балансе. Операция, запущенная до исчерпания баланса, доводится до конца.

6 Бесплатный уровень

Бесплатный уровень постоянный, срока у него нет, платёжная карта не нужна. В нём работают:

• проверка сайта до 300 страниц раз в неделю по 40 техническим правилам;
• ежедневная проверка, отвечает ли сайт;
• предупреждение о том, что заканчивается домен или сертификат;
• сравнение с другим сайтом — 3 раза в месяц.

В бесплатный уровень не входят платные операции: замер позиций, данные о спросе по запросам, разбор сайта и написание текстов. Пробных попыток по ним не бывает.

7 Продление и отмена подписки

Подписка продлевается сама на тарифах «Малый бизнес», «Бизнес» и «SEO-специалист»: в дату продления с сохранённой карты списывается та же сумма. О списании исполнитель предупреждает письмом за 3 дня при помесячной оплате и за 14 дней при годовой.

Отменить подписку заказчик вправе в любой момент, включая последний день оплаченного периода, одной кнопкой в кабинете. Письмо, звонок и объяснение причин для этого не требуются. Оплаченный период дорабатывает полностью, автосписание прекращается.

Если списание не прошло, исполнитель повторяет его в дату продления, на третий и на седьмой день. Всё это время платные операции остановлены так же, как при нулевом балансе, а бесплатные работают. На десятый день подписка расторгается и аккаунт переходит на бесплатный уровень.

После расторжения ничего не удаляется сразу: собранные данные доступны на чтение и выгрузку ещё 60 дней.

8 Изменение цен и объёмов

Исполнитель вправе менять цену операции в кредитах, а также цену тарифа и включённый в него объём.

Процедура одна на все три величины. Об изменении не в пользу заказчика исполнитель предупреждает письмом и в кабинете не менее чем за 30 дней, с построчным списком «было — стало» и датой вступления. Новые условия начинают действовать с первого расчётного периода после этого срока.

Внутри оплаченного периода не меняется ничего. Задним числом расход не пересчитывается: каждое списание считается по версии прайса, действовавшей в момент старта операции. Годовая оплата держит цену и объём до конца оплаченного года.

Если новые условия заказчика не устраивают, он отменяет подписку до даты изменения без штрафа. Если у него есть купленный пакет кредитов, а цены выросли, он вправе вернуть неизрасходованный остаток пакета деньгами по цене покупки в течение 30 дней с уведомления. Удешевление вводится сразу и без предупреждения.

9 Отказ от услуги и возврат денег

Заказчик — физическое лицо вправе отказаться от услуги в любое время. Исполнитель возвращает уплаченное за вычетом фактически понесённых расходов; расходом считается та часть уплаченного, которая приходится на израсходованные кредиты.

возврат = уплачено × неизрасходованные кредиты ÷ включённый объём Тариф «Малый бизнес»: уплачено 990 ₽ за 11 000 кредитов, израсходовано 3 000, осталось 8 000. Возврат: 990 × 8 000 ÷ 11 000 = 720 ₽.

Этот расчёт исполнитель применяет добровольно, не дожидаясь требования и не требуя объяснить причину отказа. Условия вида «уплаченное возврату не подлежит» в договоре нет: право потребителя отказаться от услуги договором не отменяется.

10 Сбои: когда кредиты возвращаются на баланс

Возврат кредитов на баланс — не то же самое, что возврат денег. Он происходит при сбое, и не при каждом. Признак один: получил ли внешний поставщик деньги за запрос.

Кредиты возвращаются полностью, если:

• поставщик отказал до начала работы;
• исчерпана квота исполнителя у поставщика — это ограничение исполнителя, а не заказчика;
• ответ оборвался по ограничению, которое задал сам исполнитель, и годного результата заказчик не получил.

Кредиты не возвращаются в пяти случаях. Во всех пяти поставщик деньги за запрос уже получил, а результата у заказчика нет:

• связь оборвалась после того, как запрос был принят;
• пришёл пустой ответ, неотличимый от сбоя;
• ответ не удалось разобрать даже после бесплатного повтора за счёт исполнителя;
• процесс был перезапущен;
• оплаченный запрос выполнен, а его результат невосстановим.

Отмена операции заказчиком не возвращает кредиты по шагам, которые успели пройти; резерв по незапущенным шагам освобождается.

Возвратов не больше 10 за расчётный период либо 5 % включённого месячного объёма — что наступит раньше. Сверх этого возврат не отклоняется автоматически, а уходит в ручной разбор.

11 За что отвечает исполнитель

Исполнитель измеряет состояние сайта и показывает, что с ним не так. Роста позиций, посещаемости и заявок он не гарантирует: поведение поисковой выдачи от исполнителя не зависит.

Правки в сайт заказчика исполнитель не вносит. Что и в каком порядке чинить, решает заказчик.

Часть операций опирается на данные поисковых систем и внешних поставщиков. Их недоступность или отказ исполнитель устранить не может; последствия для кредитов описаны в разделе 10.

12 Персональные данные

Какие данные исполнитель собирает, зачем, сколько хранит и как их удалить, описывает политика обработки персональных данных. Она является частью этого договора.

13 Претензии и споры

Спор стороны сначала пробуют решить перепиской: заказчик направляет претензию на адрес почты исполнителя, исполнитель отвечает по существу.

14 Реквизиты исполнителя

Реквизиты исполнителя встают сюда вместе с утверждённой редакцией. Пока их нет, документ остаётся проектом и договором не становится.